2024.05.08 (수)
'상담원'검색결과 - 전체기사 중 34건의 기사가 검색되었습니다.
더 나은 업무 환경을 제공하는 디지털 비즈니스 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 결제 서비스 혁신을 위해 디지털 결제 분야의 세계적 기업 비자(Visa)와 5년간 전략적 제휴를 체결했다고 밝혔다. 제휴의 첫 단계로 발급사를 위한 단일 연결형 분쟁 해결 솔루션인 서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자(ServiceNow Disputes Management, Built with Visa)를 출시한다. 그 동안 분쟁 관리는 다수의 팀이 다수의 시스템에 걸쳐 진행해 왔다. 특히, 금융 기관은 완전히 통합되지 않은...
더 나은 업무 환경을 제공하는 디지털 비즈니스 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 오늘 나우 어시스트(Now Assist) 솔루션 제품군을 포함한 나우 플랫폼(Now Platform)의 확장을 발표했다. 나우 플랫폼 밴쿠버(Vancouver) 릴리스에는 나우 플랫폼 모든 워크플로우에 생성형 AI를 탑재한 IT 서비스 관리(ITSM), 고객 서비스 관리(CSM), HR 서비스 제공(HRSD) 및 크리에이터(Creator)를 위한 나우 어시스트가 포함된다. 더불어, 서비스나우는 최신 업데이트를 통해 버추얼 에이전트(챗봇)의...
지난해 오픈AI가 개발한 인공지능(AI) 챗봇 ‘챗GPT’가 출시된 후 전세계는 놀랐다. 이렇게 빠르고 정확하게 대화를 하는 AI가 있다니, 하고 경탄했다. 하지만 약 1년이 지난 지금, 챗GPT에 대한 관심은 조금씩 줄어들고 생성 AI라는 말도 익숙하게 받아들여지고 있다. AI 기술의 끝판왕은 영화 터미네이터나 아이로봇과 같이 인간과 가장 유사한 AI 휴먼의 등장이 아닐까 싶다. 사람과 함께 일하고, 소통하며 큰 괴리감 없이 AI와 인간이 함께 살아가는 시대. 그때가 되면, 그 중심에는 AI휴먼을 만드는 기업들이 큰 성장을 ...
실리콘밸리의 유니콘 기업에 등극한 센드버드가 기업용 고객 상담 솔루션 ‘세일즈포스 커넥터’를 정식으로 출시했다. 이번에 정식 출시한 세일즈포스 커넥터는 업계 최초로 노코드 생성형 AI 챗봇 ‘스마트 어시스턴트’를 도입하는 등 여러 새로운 기능들을 추가했다. 센드버드의 커뮤니케이션 플랫폼 안에서 동작하는 세일즈포스 커넥터는 세일즈포스의 CRM 툴인 서비스 클라우드(Salesforce Service Cloud) 기능을 활용해 사용자와 실시간 채팅 상담을 할 수 있는 솔루션이다. 여기에 스마트 어시스턴트라는 노코드 AI 챗봇...
더 나은 업무 환경을 제공하는 디지털 비즈니스 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 오늘 나우 플랫폼(Now Platform)의 기능을 확장해 기업에 더 빠르고 효율적인 새로운 업무 방식을 제공한다고 발표했다. 이번에 발표한 주요 혁신에는 ▲중요한 업무 프로세스를 자동화하는 새로운 재무 및 공급망 워크플로우, ▲서비스나우의 광범위한 AI 기능에 기반한 생성형 AI 솔루션, ▲직원 성장 및 기술 개발을 위한 AI 기반 솔루션, ▲클라우드 애플리케이션을 위한 업계 최초의 엔드투엔드 옵저버빌리티 솔루션이 포함됐다. 서비스...
카카오 자회사 케이앤웍스는 디케이테크인과 공동 개발한 쇼핑몰 CS 챗봇 ‘챗봇나우’의 고객사 ‘폰뿌(PHONE PPU)’가 올해 4월 ‘챗봇나우’를 도입한 지 한 달 만에 798만원의 고객센터 운영 비용을 절감했다고 밝혔다. 카페24 휴대폰 액세서리 1위 쇼핑몰인 폰뿌는 그동안 비용 절감과 업무 효율화를 위해 고객CS 응대를 외부 전문업체에 아웃소싱하고 있었다. 하지만 코로나19 이후 인건비 상승이 아웃소싱 단가 상승으로 이어져 더 이상 외주에 의존하기에는 비용 부담이 커지는 수준까지 이르면서 고객 CS 업무를 내재화하...
[CIOCISO매거진 김은경 기자] 로우코드 개발 플랫폼 전문기업 퀸텟시스템즈가 고객참여 분석 전문기업 베린트(VERINT)와 지능형 콘택센터(콜센터) 서비스 개발을 위해 협력한다고 19일 밝혔다. (사진 설명) 좌측부터 이성우 베린트 한국지사장, 박성용 퀸텟시스템즈 대표이사,케이트 자외루차 베린트 APAC 이사, 마티 카페만 베린트 APAC 총괄 부사장 베린트는 미국에 본사를 두고 있으며, AI 기술을 기반으로 VoC, 녹취, 콜센터 워크포스 매니지먼트 및 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 공급하는 기업이다. 특히 ...
[CIOCISO매거진 홍상수 기자] 하나은행이 개인사업자 비대면 계좌개설 프로세스를 완전 자동화했다. 하나은행은 개인사업자 비대면 계좌 개설 시 행정안전부의 '공공 마이데이터'를 활용해 개인사업자 데이터를 직접 받음으로써 별도의 서류제출 없이 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 개선했다. 공공 마이데이터는 본인의 행정정보를 행정정보 보유기관으로부터 본인 또는 본인이 지정하는 제삼자에게 제공하도록 요구하여 처리하는 서비스다. 기존에는 개인사업자가 비대면으로 계좌를 개설하려면 공동인증서나 사업자등록증 등을 제출해야 ...
[CIOCISO매거진 이지혜 기자] 현대캐피탈이 자사 앱과 모바일 웹에서 24시간 편리하게 이용할 수 있는 챗봇인 '캐빈' 서비스를 개시한다고 5일 밝혔다. 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무들을 시간 제약 없이 '캐빈'을 통해 처리할 수 있다. '캐빈'은 연간 300만건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 머신러닝 기반으로 분석해 설계됐다. 근저당 현황 조회 및 해지, 당월 결제금 및 미납금 조회 및 결제, 개인정보 변경 등 대출 상담 영역의 업무 90% 이상을 ...
포시에스 이희상 대표 1995년에 설립한 포시에스는 100% 자체 기술력으로 개발한 전자문서 및 리포팅 솔루션으로 우리나라 전자문서 시장에서 부동의 1위를 차지하고 있다. 2015년엔 전자문서 업계 최초로 코스닥에 입성해 세간의 주목을 받았다. 솔루션 오즈 이폼(OZ e-Form), 엔터프라이즈 리포팅 솔루션 오즈 리포트(OZ Report), 클라우드 기반 전자계약 서비스 이폼사인(eformsign) 등을 선보이며 패키지 SW에서부터 클라우드 서비스에 이르기까지 비대면 업무 환경을 선도적으로 구축해왔다. 올해 ...